Clientes e histórico junto do projeto
CRM de clientes que não termina quando o contrato é assinado
Em arquitetura, interiores e engenharia o cliente não some depois da proposta aceita: ele fica meses pedindo ajuste, aprovando etapa e perguntando prazo. A partir de R$ 79 por mês no plano Autônomo, com 14 dias grátis e sem cartão; o preço por usuário do plano Escritório é apresentado em proposta. Por isso o CRM aqui mora junto do projeto: contato, histórico da conversa, proposta, o que foi combinado e quem é o responsável ficam ao lado das etapas, das horas e dos arquivos daquele contrato. Nada de cadastrar o mesmo cliente em dois lugares. O CRM está nos dois planos; no Escritório, entram permissões por pessoa e o financeiro do contrato.
O que acontece hoje
Cada um sabe de um pedaço
O sócio prometeu um prazo por telefone, a arquiteta combinou outro por mensagem, e ninguém tem o histórico inteiro.
CRM separado do projeto
O cliente está no CRM, o projeto está em outro sistema, e o histórico do contrato fica partido em dois.
Proposta que some
A versão enviada ao cliente vira anexo de e-mail e, seis meses depois, ninguém acha o que foi combinado.
Como a Nurbie resolve
Cliente ligado ao projeto
O contato e a obra ou o projeto dele no mesmo lugar: quem abre o projeto vê o histórico, e quem abre o cliente vê os projetos.
Histórico visível para o escritório
O que foi conversado e combinado fica registrado no cliente, e não na memória de quem atendeu.
Responsável definido
Cada cliente com um dono da conversa, para ele não receber duas respostas diferentes na mesma semana.
Agenda junto
Visitas, reuniões e retornos ligados ao cliente e ao projeto, em vez de um calendário à parte.
Pergunte ao John
No painel ou no WhatsApp: o que está pendente com aquele cliente, em que etapa está o projeto dele, quando foi a última visita.
Contrato e dinheiro do lado
No plano Escritório, os recebimentos do contrato e as despesas do projeto ficam ligados ao mesmo cliente.
Autônomo ou Escritório
O CRM de clientes está nos dois planos. Permissões por pessoa e o financeiro do contrato ficam no plano Escritório.
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Perguntas frequentes
- Por que um CRM de arquitetura é diferente de um CRM de vendas?
- O CRM de vendas fecha o ciclo quando o contrato é assinado. Em arquitetura, interiores e engenharia é aí que o trabalho começa, e o relacionamento continua por meses de projeto e obra, com revisão, aprovação e visita. Por isso o histórico precisa morar junto do projeto, e não num funil separado.
- Serve para escritório com equipe?
- Serve, e é onde mais resolve: com mais de uma pessoa falando com o mesmo cliente, o histórico visível para todos evita a promessa cruzada. No plano Escritório, cada pessoa tem um papel com permissões, e dá para definir quem responde por cada cliente.
- Tem funil de propostas?
- O acompanhamento é pelo estágio do cliente e pelo projeto ligado a ele, com o histórico e os documentos do contrato no mesmo lugar. Quem chega pelo WhatsApp entra com uma prioridade calculada de 0 a 100 a partir da própria conversa, que sobe quando a pessoa pede orçamento ou mostra urgência e quando faz tempo que ninguém respondeu, para você saber a quem ligar primeiro. O que a Nurbie não faz é o resto do CRM comercial: automação de marketing e disparo de campanha.
- Vale para designer de interiores e para projetista?
- Vale. Em interiores, o cliente pede ajuste até a montagem, e o histórico é o que sustenta a conversa sobre o que já foi aprovado. Para o projetista, o cliente é outro escritório, e o CRM mostra quanto cada contratante manda de trabalho e quanto consome de hora.
- Preciso importar meus contatos?
- Você pode cadastrar aos poucos, começando pelos clientes dos projetos ativos. Não há obrigação de migrar a agenda inteira no primeiro dia, e projeto novo já nasce pedindo o cliente.
- Quanto custa?
- O CRM de clientes vem nos dois planos. O Autônomo custa a partir de R$ 79 por mês, com 14 dias grátis e sem cartão; no Escritório, o preço por usuário é apresentado em proposta, após uma análise do escritório.